Preguntas Frecuentes

1. ¿Realizan envíos por correo postal?

Si, realizamos envío por correo postal a través de USPS.

2. ¿A qué parte realizan envíos?

Realizamos envíos a Puerto Rico y Estados Unidos, Alaska, Hawái, Islas Vírgenes de EE. UU.

3. ¿Ofrecen envíos internacionales?

No. Por el momento no estamos realizando envíos internacionales. Disculpen los inconvenientes que esto puede generarle.

4. ¿Cuándo se realizan envíos?

Los envíos se realizan de 7 a 14 días laborables luego de haber recibido su orden. Recuerde que realizamos sus productos una vez se recibe su pedido en un periodo de 5 a 7 días laborables (no incluye fines de semana, ni días feriados).

5. ¿Qué método de envío ofrecen?

Todos nuestros envíos se realizan a través de PRIORITY MAIL, ya que los productos que ofrecemos son perecederos. El envío PRIORITY MAIL se aplica a los 48 estados contiguos de Estados Unidos, Alaska, Hawái, Islas Vírgenes de EE.
UU. y Puerto Rico.

6. ¿Tienen mínimo de compra para envío?

No.

1. ¿Proveen número de seguimiento en las ordenes realizadas por correo postal?

Si. Deberá estar al pendiente de su correo electrónico provisto durante su compra, ya que es el mismo que utilizaremos para enviarle el número de seguimiento de su pedido.

2. ¿Dónde puedo dar seguimiento a mi pedido?

Usted puede dar seguimiento de su pedido a través de una localidad de USPS o a través de su página Welcome | USPS

3. ¿Qué ocurre si mi paquete se pierde o resulta dañado durante el envío?

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos no, nos hacemos responsables por
productos que se haya visto afectado por las altas temperaturas durante el
proceso de entrega por servicio postal. En caso de que su paquete de haya extraviado usted tendrá que levantar una reclamación directamente con el servicio postal. Dulces de Abril no es responsable del paquete una vez entregado a USPS.

1. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?

Si. Cuando y siempre haya realizado la reclamación mediante correo electrónico en no más de 24 horas luego de haber realizado su compra. De lo contrario no le garantizamos que se podrá realizar el cambio de dirección en su pedido. Además, recuerde que el cambio de dirección podría conllevar cargos monetarios adicionales. Una vez se haya procesado su orden no habrá manera de realizar ningún cambio en su dirección.

1. ¿Cuáles son los gastos de envíos?

Los gastos de envío son los costes asociados al transporte y a la entrega de los productos por medio del servicio postal. Los mismos varían según la distancia, peso y el tamaño del paquete, así como el tiempo de llegada y la modalidad de envío utilizada.

2. ¿Ofrecen gastos de envíos gratuitos?

Si. Para disfrutar de envíos gratis debes estar subscrito a las notificaciones mas recientes en nuestra página web.

1. ¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado en el plazo previsto?

Debe ponerse en comunicación directa con el servicio postal USPS para verificar el estatus de su paquete y las razones de porque el mismo no ha llegado en el plazo previsto. Dulces de Abril no es responsable por posibles retrasos de entrega.

2. ¿Se aproximan retrasos durante las vacaciones o las temporadas altas?

Durante temporadas altas y vacaciones se aproximan retrasos en todos los pedidos. Como todos conocemos el volumen de envíos en temporadas de vacaciones
y temporadas festivas es de mayor demanda que en cualquiera otra época del año.

3. ¿Cuál es su política de devoluciones para los artículos que llegan retrasados o dañados?

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos TODAS LAS VENTAS SON FINALES. 

 Nuestros productos se comienzan a confeccionar luego de usted haber realizado su orden de compra. Por tanto, todos los pedidos son finales y no reembolsables. 

 No, nos hacemos responsables del producto que se haya visto afectado por las altas temperaturas durante el proceso de entrega por servicio postal. Sin embargo, si usted no está satisfecho con lo recibido le exhortamos a que se ponga en comunicación directa con nosotros para poder evaluar la
situación con su pedido y ofrecerle soluciones alternativas. 

1. ¿Existen límites de compra para los productos?

No, usted podrá comprar en la página web todos los productos que usted desee, cuando y siempre estén disponibles.

2. ¿Tendrán los mismos artículos siempre en la página web?

No garantizamos que los artículos que usted vea al momento de entrar en la página web siempre estén disponibles. Los productos pueden variar por temporada o disponibilidad.

3. ¿Realizan ordenes corporativas o para eventos privados?

Dulces de Abril cuenta con un catálogo para ordenes corporativas y para eventos privados con precios exclusivos. Si estas interesado puedes comunicarte con nosotros por medio de correo electrónico dulcesdeabril9@gmail.com y
con gusto te asistimos.

1. ¿Ofrecen descuentos o promociones?

Para recibir nuestros descuentos y/o promociones debes estar suscrito a nuestra página web. Puedes encontrar la suscripción al final de cada página.  

1. ¿Cuál es su política de cambio y devoluciones?

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos TODAS LAS VENTAS SON FINALES. 

Nuestros productos se comienzan a confeccionar luego de usted haber realizado su orden de compra. Por tanto, todos los pedidos son finales y no reembolsables. 

 No, nos hacemos responsables del producto que se haya visto afectado por las altas temperaturas durante el proceso de entrega por servicio postal. Sin embargo, si usted no está satisfecho con lo recibido le exhortamos a que se ponga en comunicación directa con nosotros para poder evaluar la
situación con su pedido y ofrecerle soluciones alternativas. 

1. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con servicio al cliente?

Puedes acudir a nuestra sección de contacto y enviarnos un mensaje o escribirnos directamente a dulcesdeabril9@gmail.com
y allí se le asistirá lo más pronto posible.

2. ¿Cuál es su horario de servicio al cliente?

Horario de servicio al cliente:

Lunes a Sábado – 8:00 a 6:00pm

Domingo – CERRADO

Días feriados – CERRADO

Días de vacaciones y/o festivos – El horario puede variar y serán notificadas
a nuestros suscriptores mediante correo electrónico y al público en general
mediante nuestras redes sociales y página web.